重磅数据|2019上半年保险业投诉量出炉,哪家保险公司服务最差?

2021-11-17

本文摘要:许多人不相信保险,因为买了保险出险不会赔。甚至有人说投保时千般宽松,赔付时万般刁难,说到底是担忧保险公司的理赔问题。 9月6日,银保监会宣布了《2019年上半年保险消费投诉情况的通报》,或许我们能从这份通报中窥见一隅。一、整体情况2019上半年,保险消费投诉案件一共48194件,同比增长0.61%。应该说,这是进步。看到这,可能有些人会说投诉不降反升,怎么会是进步呢?因为数据显示,2019年上半年,保险行业总保费收入847.72亿元,同比2018年上半年增长约27%。

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许多人不相信保险,因为买了保险出险不会赔。甚至有人说投保时千般宽松,赔付时万般刁难,说到底是担忧保险公司的理赔问题。

9月6日,银保监会宣布了《2019年上半年保险消费投诉情况的通报》,或许我们能从这份通报中窥见一隅。一、整体情况2019上半年,保险消费投诉案件一共48194件,同比增长0.61%。应该说,这是进步。看到这,可能有些人会说投诉不降反升,怎么会是进步呢?因为数据显示,2019年上半年,保险行业总保费收入847.72亿元,同比2018年上半年增长约27%。

这么大的一个保费收入和增长量,这点投诉是讲明行业在进步,固然理想的追求是0投诉。主要投诉事由:占比最高的是条约理赔纠纷,其次是销售纠纷;条约理赔纠纷中,主要包罗保险拒赔、时效慢、手续繁琐等。

销售纠纷中,又以夸大保险责任、未明确见告保险期限、不定期缴费的结果、答应不确定利益和的收益保证问题为主。好比保险署理人居心夸大保险什么都能保,效果因为除外责任拒赔。再好比,保险署理人声称60岁能拿回所交保费,效果是身故才气返还保费。

从投诉总量来看,投诉量最多的是老牌保险公司,像中国人寿、平安、人保等。因为老牌保险公司市场份额大,保费多,自然投诉的量相对来说就最多。可是光从投诉量来评价一家保险公司是有失公允和禁绝确的,必须引入其他指标。二、相对投诉量为了权衡产业保险公司和人身保险公司投诉情况,我们引入三个指标:每亿元保费投诉件数、每万张保单投诉件数、每万人投诉件数。

三个指标很好明白,就是每卖出1亿保费、每卖出1万张保单、每一万个投保人的投诉量。在产业保险公司,亿元保费投诉量排名前10的主要是一些规模相对小的公司,排名第一的是放心财险,放心财险是互联网保险 ,主做线上业务。

在人身保险公司中,亿元保费投诉量排名前10的也是一些小公司,排名第一的是华汇人寿。可是亿元保费投诉量的前提是件均保费相差不大,由于规模小的保险公司和老牌公司的件均保费相差较大,指标也是相对失衡的。

下面重点来讲万张保单投诉件数和每万人次投诉件数。1、万张保单投诉下表是万张保单投诉量前10名和末10名的排名万张保单投诉量前10名和末10名的排名凭据数据显示,在产业保险公司中,苏黎世保险公司以16.57件投诉量占据榜首,其次是日本兴证和华农财险。

而投诉量排名靠后的有国泰、人保、众安财险,划分是0.00件、0.01件、0.01件,险些是零投诉 ,恭喜这三家公司。在人身保险公司中,信美相互人寿以4.77件占据第一。信尤物寿,就是和支付宝团结创新推出了相互保,厥后因违反相关划定, 退出了相互保。

不外比力特殊的是,现在信尤物寿有大量团体保险,一张保单对应多个投保人,所以还要参考万人保单投诉量。2、万人保单投诉量每万人保单投诉量从以上表格中得知:汇丰人寿和华汇人寿均在投诉的前列,整体的服务水平和运营水平较差。而投诉靠后的有我们熟知的中国人寿、泰康养老、平安养老等公司,前文提到的信美相互人寿,在每万人保单投诉量中为69位,体现还是很不错的。从以上指标中,我们发现投诉量多的有大公司也有小公司,投诉量少的有大公司和小公司,各有各的优势。

我们无需太过夸赞谁,也无需太过贬低谁。三、偿付能力除了投诉情况以外,综合偿付能力也是评判一家保险公司实力的重要指标。什么是偿付能力?简朴明白就是未来能够赔付给消费者的资金 它是权衡一家保险公司赔付能力的重要指标。

克日,银保监会宣布了178家保险公司的综合偿付能力富足率为247%,焦点偿付能力富足率为234.8%。两项指标,和上个季度比都有所提升。

这里就不展开了,有兴趣的可以去银保监会网站检察详细数据。四、总结大数据时代下,银保监每年会定期宣布保险行业的投诉情况,这让各家保险的规模、理赔时效越发透明公然,上面的数据虽然不能全部反映保险公司的问题, 可是简直也说明晰一些存在的现象,消费者完全可以从银保监的通报中相识相关情况。

作为保险公司,也必须重视银保监的通报,提升署理人的专业素质和自身服务水平 ,尤其是占据榜首的公司。未来一定是客户第一,员工第二,股东第三,只有赢得客户,才气赢得市场。作为消费者,不要迷恋任何一家保险公司,投保前相识清楚相关的权益和条约条款,不要被销售误导。

可能有些人说自己不懂保险,要找专业的署理人。确实, 专业的事情要交给专业的人做,可是作为消费者,我们也要相识基本的保险知识, 否则容易被误导 ,因为你无法确定署理人的专业素质。

中国的保险行业还在低级阶段 ,未来另有很长的路要走。行业的康健生长不仅靠的是保险公司自己,也要求消费者和羁系一起监视和支持。

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